Toll Free: 800 3044 666 Tel: +966 92000 2277

crm@zohooralreef.com

الأسئلة الشائعة

كيف أدفع ثمن المنتجات التي طلبتها على الموقع الإلكتروني؟
هل يمكنني طلب التوصيل إلى منزلي أو مكتبي؟
ماذا أفعل لو غيرت رأيي بعد الطلب؟
كيف أجد البضائع التي أبحث عنها؟
كيف أتسوق إلكترونيا؟
هل يمكن أن أتسوق بلا تسجيل حساب بالموقع؟
كيف أعلم أن البضاعة جاهزة للإستلام؟
إذا كان لدي على الانترنت خصم القسيمة / قسيمة، وكيف يمكنني استخدامه؟
لدي قسيمة / كوبون خصم، لكنه لا يعمل. لماذا؟
كيف يمكنني إضافة بطاقة الولاء في ملفي الشخصي على الانترنت؟
كيف أستخدم بطاقة الولاء؟
لا تعمل بطاقة  الولاء الخاصه بي عند إنشاء حساب. لماذا؟
ما مدى أمان الموقع الالكتروني؟
هل يتم التوصيل خارج المملكة العربية السعودية؟
لقد قمت بطلب بطاقة الولاء الكترونيا ولكن لم أحصل عليها. لماذا؟

 

كيف أدفع ثمن المنتجات التي طلبتها على الموقع الإلكتروني؟

يمكنك دفع ثمن المنتجات التي طلبتها على الموقع الإلكتروني في نفس وقت اختيار الطلب باستخدام طريقتين:

1-      بطاقات الائتمان )فيزا / ماستركارد(

2-       الدفع النقدي عند التسليم

 لمدفوعات بطاقات الائتمان، وذلك لحماية البيانات الخاصة بك والحفاظ على أقصى قدر من الأمن، سيتم توجيهك تلقائيا إلى بنك ساب موقع بوابة الدفع الآمن حيث سيتم التعامل مع بطاقتك الائتمانيه. بمجرد تأكيد الدفع النظام سيعود لك تلقائيا إلى موقع زهور الريف وسوف تتلقى قريبا رسالة بالبريد الالكتروني من زهور الريف لتأكيد طلبك! 

الدفع النقدي هو خدمه يقوم بها شركه البريد السريع وبالتالي تجب دفع تكلفتها لشركة البريد السريع. في لحظة الدفع النقدي عند التسليم يجب اضافه 20 ريال إلى رسوم الشحن الخاص بك وأسعار المنتجات. إذا قمت بتحديد طريقه الدفع النقدي، فإن شركة البريد السريع ستأخذ المال النقدي منك في الوقت الذي يسلم فيه المنتج.

هل يمكنني طلب التوصيل إلى منزلي أو مكتبي؟

نعم نستطيع ذلك، زهور الريف لديها شراكه مع ارامكس والتي تدعم التوصيل المباشر للمنازل. يجب أن يكون عنوانك واضح ومعلوماتك ورقم هاتفك صحيحه, التوصيل يأخذ عادة من 3-4 أيام وسط الاسبوع .

ونستطيع التوصيل لأي عنوان تريده لكن يشترط أن يكون داخل المملكه العربيه السعوديه طالما أن العنوان صحيح ويتضمن تفاصيلك. ورقم الاتصال بك يجب أن يكون متوفر .

المناطق النائية  من الممكن في بعض الأحيان تأخذ 5-6 أيام  للتسليم.

 

ماذا أفعل لو غيرت رأيي بعد الطلب؟

عادة نرسل البضاعة خلال ساعات من استلام طلبك, إذا أردت أن تلغي طلبك قبل إرساله يمكنك الإتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء. واحرص على أن تكون لديك رسالة التأكيد حين تتصل حتى يمكننا تعقب طلبك, وحين إلغاء الطلب سوف يعاد المبلغ مباشرة إلى بطاقتك الائتمانية.

إذا انتقلت بضاعتك فعلا من المخزن يجب أن تنتظر حتى يصلك ثم يمكنك اعادتها أو استبدالها.

الرجاء الرجوع الى سياسه الاسترجاع والتبديل.

وفي حالة الرغبة بتغيير محتوى الطلب سوف يتطلب ذلك إلغائك لطلبك الأصلي ووضع طلب جديد. أو اتصل بنا وسنقوم بمساعدتك وتغيرها لك.

 

كيف أجد البضائع التي أبحث عنها؟

صمم موقع زهور الريف الإلكتروني لتجعل تجربة تسوقك بسيطة بقدر الإمكان.

جميع السلع المتوفرة تجدونها في قوائم بتصنيف المنتجات في أعلى كل صفحة. إنقر على رأس الصفحة لتكشف عن القائمة المنسدلة من السلع ضمن تلك التصنيفات واختر السلعة التي تريدها.

سوف تتوجه بعدها إلى صفحة تحمل جميع العطور والألوان لكل السلع المتوفرة. وانقر على أي صورة للذهاب إلى الصفحة التي تحمل جميع تفاصيل المنتجات والتي يمكن أن تضيفها إلى سلة تسوقك.

تجدون في العمود الأيسر من صفحة السلع والمنتجات, قائمة إضافية تسمح لك بإضافة تفاصيل للبحث.

لديك وسيلة سهلة لبحثك هناك مربع في الجزء العلوي من كل صفحة أيضا. فقط أدخل اسم المنتج أو اكتب ما تريد، انقر على زر "ابحث" وسوف يتم عرض قائمة من المنتجات التي تطابق المعايير! انها بسيطة على هذا النحو!

, وحين تصبح جاهزًا لإنهاء تجربة التسوق كل ما عليك فعله هو نقر زر "خروج".

 

كيف أتسوق إلكترونيا؟

صممنا موقع زهور الريف الإلكتروني ليكون سهل الإستخدام بقدر الإمكان وهناك طرق عديدة يمكنك التنقل بها داخل الموقع بمجرد دخوله.

نقترح عليك نقر عدة روابط لترى أي الصفحات يمكنك تصفحها, وإذا كنت تعلم ما تبحث عنه فإبدأ من الشريط العلوي في أعلى الصفحة أو انقر إحدى اللوحات الإعلانية لتتصفح العروض الحالية.

إذا كان هناك أي شيء أعجبك، ببساطه انقر على "إضافة إلى السلة" وبمجرد الانتهاء من ذلك ملء سلتك الخاصه، فقط اضغط على "عرض السلة والخروج". 

بالتناوب، يمكنك أيضا الوصول إلى عربة التسوق من الزاوية العليا اليمنى من الصفحة في أي وقت. وضع مؤشر الماوس فوقها ويمكنك اختيار "عرض السلة" أو "الخروج" مباشرة!

اذا كنت راضيا من اختيارك، انقر على "الشروع في الخروج" للوصول إلى المرحلة النهائية!

صفحة الخروج قد صممت خصيصا لجعل العملية الخاصة بك سريعة وفعالة. في 4  نقرات تكون انتهيت!

يمكنك الشراء كضيف، أو إذا كان لديك حساب لدينا، يمكنك تسجيل الدخول في الفور. يمكنك أيضا تسجيلدخولك  باستخدام حسابك الفيسبوك لجعل الأمور أسرع!

وتذكر أنه بتجربة تسوقك لا يوجد ما يمكن كسره أو تحطيمه بالمتجر لذا استمتع بهذه التجربة بكل حرية!

 

هل يمكن أن أتسوق بلا تسجيل حساب بالموقع؟

 إنشاء حساب لك هو دائما أسهل وأسرع للتسوق عبر الإنترنت. ولا يتطلب عمله الا لمرة واحدة و ستحفظ المعلومات الخاصة بك مثل أرقام الاتصال والعنوان والتفاصيل في المرة القادمة عند الدخول إلى الموقع، لا داعي للقلق بشأن إعادة إدخال كل تلك الحقول مرة أخرى! بالاضافه الى ذلك، عندما يكون لديك حساب، "حسابي" يكون مفيد في إنقاذ قائمة رغبتكم، إرساله إلى أحد الأصدقاء، وإدارة المعلومات الخاصة بك، ورؤية تاريخ طلبك، وتتبع الأوامر الخاصه والمبالغ المستردة والكثير من الأمور الأخرى !

لجعل الحياة أسهل، وايضا لدينا الفيسبوك تستطيع ان تسجيل دخولك عن طريقها، هذه الطريقه من شأنها أن توفر لك عناء ملء جميع الحقول! انها أداة عظيمة تستطيع استخدامها إذا كنت لا ترغب في الكتابة!

يمكنك الشراء كضيف ايضا دون المرور من خلال عملية التسجيل على الموقع. ولكنك تخسر وجود ملف "حسابي" الذي يتيح لك الوصول إلى الكثير من الأدوات الرائعه لإدارة أوامرك، وقوائمك الأمنية، الخ

وبالتالي فإن الخيار لك!

 

كيف أعلم أن البضاعة جاهزة للإستلام؟

 في كل طلب قومت بإنشائه، سوف تحصل على الفور على رسالة بالبريد الالكتروني من أجل التأكيد على طلبك الذي قدمت عليه. في حالة التحقق من هذا الأمر، سوف تحصل على  رسالة بريد الكتروني اخرى وهي الفاتورة. وبمجرد أن يتم استدعاء طلبك، سوف تحصل على البريد الإلكتروني الثالث مع ساعي بوليصة الشحن، بحيث يمكنك تتبع طلبك!

 

إذا كان لدي على الانترنت خصم القسيمة / قسيمة، وكيف يمكنني استخدامه؟

 فقط اتبع هذه الطرق البسيطه:

 

1) استعرض منتجاتك في سلة التسوق الخاصة بك ثم اضغط على إكمال العملية الشرائية .
2) إنسخ وألصق رمز القسيمة في خانة رمز التخفيض  في صفحة المحاسبه.
3) أضغط على تطبيق القسيمة .
4) سوف تحصل مباشرة على خصم  

 

 لدي قسيمة / كوبون خصم، لكنه لا يعمل. لماذا؟

 

 يمكن أن يكون هناك أسباب مختلفة:

 1) من الممكن أن قسيمة الخصم تكون قد انتهت مدتها.

2) من الممكن أن تكون خسيمة الخصم خاصه بالمخزن (يجب أن تكون مذكوره على قسيمة خصم)

3) يمكن أن تكون قد استخدمت قسيمة خصم من قبل.

4) أذا تستخدم بطاقة الخصم الخاصة بك الولاء في هذه الحالة قسيمة الخصم لن تعمل. يمكنك إما استخدام بطاقة الولاء الخاصة بك للخصم أو قسيمة الخصم في وليس كلاهما في وقت واحد.

  

كيف يمكنني إضافة بطاقة الولاء في ملفي الشخصي على الانترنت؟

يمكنك حفظ رقم بطاقة الولاء الخاصة بك عند إنشاء ملف تعريف جديد لنفسك على الموقع.

اذا ارتبطت بطاقه الولاء الخاصه بك  باسمك، بريدك الألكتروني و رقم هاتفك النقال، يجب عليك التأكد من أن تقوم بالتسجيل في الموقع باستخدام نفس التفاصيل.

إذا كنت تواجه أي مشكلة ، يمكنك الاتصال بفريق علاقات العملاء لدينا على الفور إما عن طريق الاتصال بهم، أو إرسال رساله بالبريد الإلكتروني أو باستخدام غرفة الدردشة على موقعنا.

في حال كان لديك بالفعل ملف تعريف المسجل على الموقع، فإنك لن تكون قادرا على إضافة اسم المستخدم الخاص بك بطاقة الولاءبنفسك. هذا  للحفاظ على سرية رقم البطاقة بحيث لا يسرقها شخص ما أو سوء استخدام رقم أي شخص آخر للحصول على معلومات خاصة بهم . ولكن يمكنك الاتصال بقسم إدارة علاقات العملاء لدينا الذين سوف يقوموا بالمساعده و إضافة بطاقة الولاء الخاص بك عند ملفك الشخصي بعد التحقق معك .

إدارة علاقات العملاء
من الأحد إلى الخميس 8:00 حتي 10:00
داخل المملكة العربية السعودية - الرقم المجاني : 8003044666
لعملائنا في الخارج : 00966138655115
البريد الإلكتروني: CRM@ZohoorAlreef.com

 

كيف أستخدم بطاقة الولاء؟

من أجل الاستفاده من بطاقة الولاء الخاصة بك، يجب أن تكون مسجلا في الموقع. بعد قيامك بتسجيل الدخول، سترى كتالوج المنتج بأكمله بسعر مخفض اعتمادا على إذا كنت عضو. ذهبي أو فضي. 

تسجيل الدخول الآن.

 

لا تعمل بطاقة  الولاء الخاصه بي عند إنشاء حساب. لماذا؟

يمكن أن يكون واحد من الأسباب التاليه: 

1) قد يكون دخل أحد ما على الموقع باستخدام بطاقة الولاء الخاصه بك. يرجى التحقق مع عائلتك فورا، أو الأصدقاء أو الأقارب الذين قد تمكنوا من الوصول إلى بطاقة الولاء الخاصة بك.

2) معرف البريد الإلكتروني والاسم أو رقم الهاتف الخاص بك لا يطابق سجلاتنا.

سوف نتصل بك فورا لتدارك هذه المسألة أو يمكنك الاتصال بنا باستخدام غرفة الدردشه أو على معلومات الاتصال أدناه:

إدارة علاقات العملاء
من الأحد إلى الخميس 8:00 حتي 10:00
داخل المملكة العربية السعودية - الرقم المجاني: 8003044666
لعملائنا في الخارج: 00966138655115
البريد الإلكتروني: CRM@ZohoorAlreef.com

 

ما مدى أمان الموقع الالكتروني؟

 من جدا! يستخدم موقعنا المقابس الآمنة (SSL) التي تضمن أن تنقل البيانات بأمان وتقلل من خطر الاختراق. وهنا بعضا من التفاصيل حول أمن الانترنت: 

1) التحقق من صحة المجال شهادة
2) 2048 بت معيار الصناعة شهادة SSL
3) موثوق بها من قبل جميع المتصفحات الشعبية
4) 99.9٪ توافق المتصفح
5) تشفير 128/256 بت

 

هل يتم التوصيل خارج المملكة العربية السعودية؟

في الوقت الحالي لايمكننا التسليم الا داخل المملكة العربية السعودية بسبب القيود والشروط الموضوعه في حال توصيل العطور خارج البلاد. 

ولكن هذا العام، لدينا خطط لفتح زهور الريف الالكتروني للعملاء الذين يعيشون خارج المملكة العربية السعودية.

 

لقد قمت بطلب بطاقة الولاء الكترونيا ولكن لم أحصل عليها. لماذا؟

 

يرجى الكتابة مباشرة إلى فريق إدارة علاقات العملاء لدينا الذين سوف يعالجوا مشكلتك الخاصه بسرعة.

إدارة علاقات العملاء
من الأحد إلى الخميس 8:00 حتي 10:00
داخل المملكة العربية السعودية - الرقم المجاني 8003044666
لعملائنا في الخارج  00966138655115
البريد الإلكتروني: CRM@ZohoorAlreef.com

Cash On Delivery on ALL orders!
Free Home Delivery
Free Store Delivery